Na Bothane, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra de produtos Aroma Boreal, poderá proceder à devolução dentro dos prazos e condições indicados abaixo.

 

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para exercer o direito de livre resolução, deverá contactar-nos por e-mail através do "encomendas@bothane.pt" indicando:

• O número da encomenda;

• O(s) artigo(s) a devolver;

• O nome completo e contacto.

Após o seu contacto, enviaremos as instruções necessárias para proceder à devolução.

 

2. Condições de Devolução

O(s) artigo(s) deve(m) ser devolvido(s) no mesmo estado em que foi(ram) recebido(s), sem sinais de utilização, e com todas as embalagens, etiquetas e selos intactos. Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou danificados, exceto se apresentarem defeito de fabrico.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o motivo da devolução for imputável à Bothane (por exemplo, produto incorreto ou defeituoso).

 

3. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o(s) artigo(s) devolvido(s), o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Caso o artigo apresente sinais de uso indevido ou não cumpra as condições indicadas, a Bothane reserva-se o direito de recusar a devolução ou deduzir um valor proporcional à depreciação do produto.

 

4. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se recebeu um produto com defeito ou diferente do que encomendou, pedimos desculpa pelo transtorno.
Nestes casos, a Bothane assume todos os custos de transporte e procede à substituição do artigo ou reembolso integral do valor pago.